*Versiunea 2 · Actualizată: 12.09.2026 · Conform Legii nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal (în vigoare din 23.08.2026)*
1. Operatorul de date
- Denumirea juridică: S.R.L. „IRESTORE CORP"
- IDNO: 1017600039034
- Sediul: str. Vasile Alecsandri 18, ap. 3, Chișinău · Magazin: str. Vasile Alecsandri 16, Chișinău
- Contact pentru protecția datelor: irestoremd@gmail.com · +373 78 82 89 80
2. Ce date prelucrăm și de ce
| Date | Scop | Temei | Cât le păstrăm |
|---|---|---|---|
| Nume, telefon, email | procesarea comenzilor și a reparațiilor, contactare | executarea contractului | 3 ani de la ultima interacțiune |
| Datele aparatului (model, IMEI/serie, defect) | evidența reparației, garanție | executarea contractului | 3 ani (durata garanției + evidență) |
| Istoricul comenzilor și reparațiilor | garanție, evidență contabilă | obligație legală | conform legislației contabile |
| Conversațiile din chatul de pe sait (mesaje, telefon dacă îl lăsați) | răspuns la întrebări, programare, îmbunătățirea serviciilor | interes legitim / demersuri precontractuale | 12 luni |
| Răspunsurile la sondajul din chat | îmbunătățirea serviciilor | consimțământ (participare voluntară) | 12 luni |
| Cookies și date tehnice | funcționarea saitului, statistici | consimțământ | conform politicii de cookies (secț. 6) |
Nu prelucrăm categorii speciale de date și nu luăm decizii automate cu efect juridic.
3. Asistentul virtual (chatbot)
Chatul de pe sait este un asistent digital automatizat. Conversațiile sunt salvate pentru a vă putea ajuta (programări, cereri) și pentru îmbunătățirea serviciului. Pentru generarea răspunsurilor, mesajele sunt procesate prin furnizorul de inteligență artificială Anthropic PBC (SUA); nu-i transmitem alte date decât conținutul conversației. Dacă lăsați un număr de telefon în chat, îl folosim pentru a vă recontacta în legătură cu cererea dvs.
4. Cui transmitem date (destinatari)
Numai în măsura necesară:
- Shopify Inc. — platforma care găzduiește magazinul online (datele comenzilor);
- Anthropic PBC (SUA) — procesarea mesajelor din chat (vezi secț. 3);
- curieri — nume, adresă, telefon, pentru livrare;
- procesatori de plăți — pentru plățile cu cardul;
- Starcard — dacă solicitați cumpărarea în rate;
- autorități publice — doar când legea ne obligă.
Unii furnizori (Shopify, Anthropic) au sedii în afara Republicii Moldova; transferul se face în temeiul garanțiilor contractuale standard ale acestora.
5. Drepturile dumneavoastră
Aveți dreptul: de acces la datele dvs., de rectificare, de ștergere („dreptul de a fi uitat"), de restricționare, de portabilitate, de
opoziție și dreptul de a vă retrage consimțământul oricând (fără a afecta prelucrările anterioare).
Cerere: irestoremd@gmail.com sau în magazin. Răspundem în cel mult o lună.
Dacă considerați că v-am încălcat drepturile, vă puteți adresa
Centrului Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (CNPDCP) — www.datepersonale.md, mun. Chișinău, str. Serghei Lazo 48.
6. Cookies
Saitul folosește:
- cookies necesare — coșul de cumpărături, sesiunea (nu necesită consimțământ);
- cookies de statistică/marketing — doar cu consimțământul dvs., exprimat prin bannerul de cookies la prima vizită.
Puteți șterge sau bloca cookies din setările browserului. Chatul salvează conversația local în browserul dvs. (localStorage) ca să o regăsiți la revenire.
7. Securitatea
Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate: acces pe bază de rol pentru angajați, conexiuni criptate (HTTPS), găzduire la furnizori cu certificări de securitate, jurnalizarea accesului.
8. Modificări
Vom publica aici orice modificare a politicii, cu data actualizării.